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对中国保险业电子商务发展的一点意见 作者： 中国太平洋保险（集团）股份有限公司 张旭东
第一章 大方針 中国人长久以来十分注重人与人的直接和长期沟通的,因此大多数保险的购买通过长期的关系交往来完成，如很多购买通过朋友、亲戚、邻居、同事、同学等关系而完成。随着中国的开放，中国人文化及风俗的变化，网上直接销售保险的业务，将会有一天获得很大的突破。在这种变化未出现前，中国的保险业要做好准备，合适地领先於市场竞争对手及客户，化被动为主动。 公司的电子商务部门能在中短期内为公司做到贡献的地方，应该是能够在销售上帮助公司员工，诸如代理人、经纪人等合作伙伴在销售过程中和客户服务方面做到高度的自动化即时处理。帮助公司的销售达到获得重大突破。互连网与电话的强处正是在所有有通电话的地方（包括有线和无线），都能让我们的同事获取公司允许获得的数据和处理业务，距离再不是界限，速度成为争取胜利的首要条件之一。 上述的前景在今天来说在技术上已经基本可达到，但是在成本上不一定合算。随着我国电信工业的不断发展，成本的不断下降，对电子商务有利的大发展时期，可能会来得比我们想象中的更早。今天在有条件的全面推行，在有部分条件的地方部分推行，在没有条件的地方做推行的准备，可能是必须的。 科技推动行生产力的进步，而生产力的进步，必然带来制度上、管理上、甚至理念上的革新。新科技的应用，在中短期内为公司做到的贡献，必定会为整个工业带来刺激，而帮助管理效率上和其它方面的创新。 第二章 人的因素 推行任何新的做法管理是基础，人的自觉性与教育是最重要的。有多好的设备，如果不懂得用、乱用或者不愿意用，都会造成很大的问题。除了电子商务技术上的建设外，如何鼓励（包括利诱）有关同事去好好的学、好好的用，是在管理层面要早早计划的。因为大部份的用家，都将是全国各地的销售员，除了要以培训及再培训他们外，更要有当地的良好的支持机制的支持。以及最重要的，是要以各种奖励的方式鼓励销售员们（如提高奖金拥金）要以新的方式处理业务。 第三章 资源的利用 可以把部分工作外包，以减轻公司财政、行政、人力、等其他方面的负担，加快速度。如果内部人力资源不足，更可用租人雇用临时工等方法。国际上很多的企业，己经是用这个方法的了，连项目经理，都可以用以上方法解决。部份优良的临时工，更可日后成为专全职员工。 另外在电子商务的固定资产方面, 也可考虑租用外包的方针。除减低早期投资外，更可减低管理的成本，节约时间和得到供应商不断把设备及时更新等好处。自行购买及管理的设备，如要整日及时更新是又贵又多问题又麻烦的。如为免麻烦用旧设备的话，很多时候因设备落后而不能利用来改革管理而做成业绩落后於人的局面。大而全或小而全的老式管理方法，绝不可用在世纪的中囯保险业商务发展上。 第四章 中国保险业电子商务发展 中国保险业电子商务发展的一大优势，应该是较小缺乏历史包袱，因此可以在一张白纸的基础上利用有远见的科技，以达成可持续发展的开放的运营。 电子商务发展的很多好处如个人化服务等，相信大家都聼了不小。其中一点，可能是最重要的，可能是帮助如管理层可在危机出现时把有关的电子数据立即取出分折，而马上根据其结果作出科学化的而不是光效靠个人经験的决定，赢得商机。 中国保险业也有一个世界绝大部份大型保险公司没有的绝对伏势。世界绝大部份大型保险公司都有一些数椐存放在已停产多年连公司都已不存在的老型主机上，无法配软件及零配件。因此，很多这些数据，都要花很多人力时间和钱都不一定可能处理好来进行电了子商务的。 反之，中国的保险企业因为很多都在当年缺乏资金购置主机，很多都没有如无法转换无法集中等大的技术问题存在，我们的问题只是一个什么时候做完用多少人力用多少钱和在管理上有什么问题要解决的问题，基本上都是可以克服的。 我们解决问题越彻底，越可以早日得到我们独有的而世界绝大部份大型保险公司无法具备的，对问题彻底理解及作出反应的能力，这才是21世纪中国保险业运筹於帷幄之内，决胜於千里立外的商业取勝之道。 张旭东---毕业于美国纽约州立大学冰咸顿总校华特生工程学院，本科为电脑、经济、数学，硕士为系统工程，在美国保险精算师考试中达到第四级。于纽约IBM超级电脑研究所工作后回香港，在国际系统集成商、管理顾问公司、和电子商务公司担任前线以至高级管理人员。服务的客户包括多间国际金融保险投资控股工业贸易房地产工程运输服务集团。并为多家专业机构大学国际论坛和报刊拟文或授课。现为中国太平洋保险（集团）股份有限公司电子商务部副总经理。以上所介绍的内容，完全屬个人意见。另因时间不足，中文也不太流利，以上文章有错之处，请大家原谅。 |