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说互联网 做电子商务 作者：俞文俊
对接、成就与WTO 在“2001年中国电子商务应用模式高级研 讨会暨网络峰会”上，科技部高新司张智文教授担纲主讲，引来了数次掌声。张智文说，今后五年之内，科技部将投资2亿多元推广和加强电子商务的发展，加大对网络安全、电子政务、电子市场等信息基础平台的投资。同时还向大家介绍了科技部对7个电子商务试点城市的具体验收情况。他说，电子商务不是简单地交易行为，它是企业管理理念和经营方法的结合体，是现代企业提高竞争力的有效手段。 与传统企业如何对接。张智文说， IT行业对传统企业的产品需求了解不够深入，一直以来，IT行业在产品开发和市场销售方面找不到有效地切入点，对自己开发的产品诸如ERP、CRM、各类解决方案等没有很好地进行市场调研，靠的是“拍脑袋”。没有把握住传统企业对该产品的各个阶段的需求，造成了阶段性产品开发与一次性产品开发的矛盾，犯了闭门造车、盲目开发的错误。对于传统企业来说，投资电子商务是一件慎之又慎的事情，一是因为他们对电子商务的理解不够深入，是不是做个网站，买一套系统，把自己的产品克隆在网上，这就是电子商务。二是因为他们在财政吃紧的情况下对电子商务作投入。这部分投入是带有风险性、周期性和不可预测性。是不是投身电子商务，企业就一定产生效益，就一定能够降低成本，提高销售额。电子商务是否完全适应每个企业，等等。这些，IT企业都不能给他们明确地回答。由于上了ERP、SCM、CRM等相关信息系统，一般地，企业不可能立即产生效益，它还需要一个整合的过程。在整合的过程中，IT企业才能够帮助传统企业慢慢消肿，比如加强供应链管理，零库存管理、财务管理、客户关系管理、售后服务、生产的组织管理等。因此，传统企业在上电子商务项目时心理没底。该不该上，怎样上的问题一直困挠着他们。 7个电子商务试点城市初见成效。张智文说，“十五”期间，科技部已经验收了传统产业和信息化结合的北京、上海、天津、重庆、杭州、海南、徐州7个电子商务试点城市，取得了初步成效：北京的首都电子商务综合业务平台是基于XML/J2EE的交易平台，可以让多家电子商城入住；上海的化工、医药社区网，采用了城市电子商务分布式大系统集成技术，目前有8215户加入百事通社区中心服务平台，5400家企业加入中昊化工网，1800家企业和上海36家三级甲等医院加入医药商务网；天津的医药、食品采购网采用交易平台的加密技术，并自主开发了一套国内领先的采用IDEA和RSA黄河加密算法。重庆的生态农业系统是一套基于呼叫中心／Internet的电子商务应用系统，目前有10个农产品交易基地，3个农贸生产基地加入；海南的反季节农产品电子商务平台目前有163家大型企业加入；杭州的旅游行业电子商务是基于GIS的开发应用，目前经济收入已达2000万元；徐州的食品行业电子商务应用是基于ERP系统，目前入网企业4万余家，上网产品10万余种，网上交易额10亿元，并与IBM合作投资1800万建立电子商务实验室。 WTO带来挑战。张智文说，加入WTO以后，经济全球化进程加快，用传统的管理概念和模式，很难适应国际竞争的严峻态势。我们必须看到，目前企业发展B2B模式的电子商务更切合实际。通过电子商务，肯定能够促进我们企业的管理现代化。但是，前提是首先企业要做好内部的ERP、CRM、SCM等信息系统，把所有企业的财务、供应链、客户关系管理、售后服务等等统统运转起来。从而实现降低成本，提高企业竞争能力的目标。 做 协 同 商 务 张子恒对目前的电子商务发展有着自己独到的见解：有一些电子商务公司没有从客户的角度考虑问题，他们违反了市场的基本规律，当然会出现很多问题；搞电子商务一定要注意各部门的协同合作，只有把各方协调一致才能创造最大的价值；同时保安、加密的工作也至关重要，它是实现正常交易的基础，但国内的许多企业都忽视了这个环节。他还认为国内的电子商务模式拷贝国外的比较多，有一种跟风的现象，某个公司的经营模式成功了，其他公司就一拥而上，都采用相同的模式，势必会形成大量的泡沫。 当然国外的先进经验是值得我们借鉴的，比如在韩国手机上网已经成为很普遍的事，这种无线商务的应用是值得我们学习的。另外，发展电子商务离不开政府的重视和全民教育，只有国家把电子商务看作发展的重要契机，并且IT技术在国民中广泛普及，电子商务才能显示出他的真正力量。 很多人把电子商务看得很简单，也有一些人把电子商务看得过于复杂，其实电子商务的范畴不应该只局限于发生买卖关系，当商家与客户通过网络手段产生信息交流时，就是发生了电子商务关系，比如客户支持等。 后台管理跟不上 企业电子商务需要广泛的基础和条件，不是一蹴而就的事情。在电子商务发展还不成熟时，东风汽车集团在开展电子商务方面十分谨慎，只在部分销售区域实施了电子商务。尽管效果不是很理想，但吸取了不少经验教训。在长期的实践探索中，东风汽车集团认识到，电子商务首先带来了先进的管理理念，如ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）等概念的提出，几乎等于给企业管理者上了一次生动的管理课。 在具体的实施中也认识到，从技术层面上看，电子商务系统的搭建根本不是问题。集团后台支撑体系的改造跟不上前端先进的应用平台是造成失败的主要原因。也就是说，如果企业的传统经营模式和业务流程不进行改造，将阻碍电子商务的顺利开展。实际上，电子商务是传统流程改造和现代信息技术的有效集成，两者缺一不可。因此，实施起来，需要管理阶层、管理咨询人员和IT人才紧密配合，共同为企业电子商务建设出谋划策。 面对全球经济一体化和中国加入WTO的挑战，电子商务给企业带来了难得的发展机遇。发展电子商务不仅是引进先进的信息技术，更重要的是利用信息技术改革传统的经营管理模式，建立现代化企业管理模式。 面对挑战，东风汽车集团将继续做好业务流程改造，建立现代化企业管理制度，配合电子商务体系建设，推进电子商务应用。
其实电子商务并不象我们想象的那样困难，在严冬下，国际大公司和风险投资公司依然看好电子商务，依然有源源不断的资金注入，说明电子商务还是有很大发展前景的 经营“店中店” 张智文教授与大家交流过程中一再强调，目前，B2B模式的电子商务在中国发展具有很大的空间，从某种意义上讲，张教授是不看好B2C模式的电子商务。不幸的是，新浪商城也是作B2C交易的。因此，张教授和在座的朋友对新浪商城B2C模式的未来产生怀疑。尽管这样，夏冬立还是坚持了自己的观点，即新浪商城的B2C电子商务模式将会持续发展，无论是现在还是将来。
用网络改造流通领域 中国即将加入WTO，这表明中国经济将更多地溶入世界经济，中国的商业企业将更加充分地参与国际竞争。在今后的竞争中，国内商业企业存在的问题将显得更加突出。从当前国际市场竞争和发展趋势看，商业企业开展电子商务已经越来越迫切，通过实施电子商务和供应链管理所带来的增值服务已成为企业的重要利润来源。
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