根据CommerceNet的调查，购物者不相信电子商务，他们无法找到他们需要的东西，也没有简单的支付方式。 消费者担心他们的信用卡安全和个人隐私权。为使消费者信服，电子商务的执行者需要做大量的普及工作。CommerceNet金融研究公司的Gail Grant预言在未来几年中电子商务将赢得大量的客户。他说：“如果网页中能标有产品的价格信息，这会更容易使顾客通过搜索引擎找到可在线购买的产品。而事实上，销售商仅仅希望人们找到他们自己的产品，而非竞争对手的，尤其是在对手的产品更便宜的时候。” 企业间系统的问题也很明显。企业仍没有找到合适的模型来建设自己的电子商务站点。事实上，电子商务只是另一种形式的自动化。对于商务人员来说，解决商务模型的关键是利用电子商务优势重新构造他们的运作模式而非单纯依靠计算机程序。